ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này x